DashboardCentro de Control de Soporte
Estado del servicio, objetivos, equipo y prioridades del período.
Pendientes y disponibilidad
Cruza las atenciones sin responsable con el equipo disponible en cada departamento.
Atención requerida
Qué mirar primero: SLA vencido o por vencer, pendientes y sugerencias de IA. Hasta cinco, de la más grave a la menos grave.
Evolución
Recibidas, finalizadas y pendientes al cierre de cada día.
Equipo
Actividad de cada operador en el período, en orden alfabético. No es un ranking ni una nota.
Problemas recurrentes
Grupos de casos que concentran demanda.
Dashboard de soporte
La operación actual y los resultados del equipo, en un solo lugar.
Mostrando los resultados de la consulta anterior mientras se actualizan los datos.
Dirección de soporte
Salud, decisiones y equipo
La proyección vigente permite comparar períodos cuando haya cobertura suficiente.
Dónde actuar hoy
Prioridades operativas
Resumen ejecutivo
Cinco indicadores principales
Tendencia y capacidad
Demanda, cierres y pendientes
La serie usa hechos proyectados del período y conserva la cobertura de la instantánea seleccionada.
Calidad y satisfacción
Resultados que explican la atención
CSAT positivo usa la cohorte configurada de tres puntos; NPS es relacional y no califica a una persona.
Historial observado
CSAT y NPS por fecha de envío
Seguimiento de clientes
Señales para revisar
Capacidad
Mapa de calor de demanda
Recurrencia documentada
Categorías de cierres documentados
Recurrencia
Problemas que concentran demanda
Inteligencia
Hallazgos prioritarios
Equipo
Carga y tiempo registrado
Detalle individual y objetivos
Operador
Calidad de atención
Bandeja semanal de QA
Muestras aleatorias y dirigidas separadas. La revisión se apoya en evidencia y no califica ni ordena al equipo automáticamente.
Evidencia
Detalle
Estado actual
Operación ahora
Ver distribución actual y conversaciones que requieren atención
Resultados del período
Resumen
Ver indicadores operativos del período
Ritmo de trabajo
Evolución del soporte
Recibidas, atendidas por personas y finalizadas. Elegí una fecha para consultar su detalle.
Ver datos por día
| Día | Recibidas | Atendidas | Finalizadas |
|---|
Comparación visual
Operadores
Barras por actividad observada. No son una nota ni un ranking de desempeño; abrí un responsable para consultar su evidencia.
| Responsable | Actividad comparada | Abiertas ahora | Cierres documentados | Primera respuesta |
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Demanda de soporte
Empresas y contactos
Recibidas y atendidas por empresa registrada. Abrí una empresa para ver sus contactos.
Tiempos y cobertura de la muestra
Son tiempos transcurridos, no horas trabajadas. Una muestra vacía se muestra como N/D.
Detrás de cada cifra
Detalle de atenciones
| Atención / empresa | Participantes | Primera respuesta | Finalización | Tiempo hasta cierre | Respuesta inicial / posterior |
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Automatización y asistencia
FlexCOPILOT
Este bloque usa las fechas aplicadas en Dashboard. Los filtros de soporte no cambian estas métricas. Sólo cuenta resoluciones confirmadas explícitamente por el cliente.
Consultando FlexCOPILOT…
Ver procedimientos, tiempos y control del proceso
Una resolución sólo cuenta cuando el cliente confirma explícitamente que funcionó. El silencio no suma éxito y una reincidencia confirmada del mismo problema dentro de siete días rompe la resolución sostenida.
Control del proceso
Recopilación, revisión e integridad
Resultado por guía documentada
Efectividad por procedimiento
Cada envío terminado cuenta como un intento. Las confirmaciones asistidas se muestran, pero no se atribuyen como autonomía.
| Procedimiento | Intentos | Confirmadas | Autónomas | Fallidas | Sin confirmación | Efectividad autónoma | Mediana confirmación |
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Salida del flujo automático
Motivos de derivación
Cada atención derivada aparece una sola vez según su motivo principal auditable.
Cómo se calculan los indicadores
Atendida: una atención con al menos una respuesta humana confirmada desde FlexOP en el período. Recibida: fecha de apertura; el filtro de responsable usa su asignación actual. Finalizada: fecha de cierre; el responsable filtra sus cierres o su participación en el ciclo. Los descartes y otros cierres no se consideran resoluciones.
La primera respuesta es la primera respuesta medible a una entrada capturada. Ésta y las posteriores se seleccionan por fecha y autor de la respuesta. Las entradas consecutivas no reinician la espera. Los tiempos incluyen promedio, mediana y muestra; no son un cálculo de jornada laboral. La duración al cierre corresponde a todo el ciclo, aunque hayan participado varias personas.
El departamento filtra la ubicación actual de la atención, también al consultar el histórico. Las reaperturas son ciclos separados vinculados a su atención anterior. Los grupos se identifican aparte y TypeZap queda excluido.